Enregistrement d'écran Vonage Contact Center

• Intégration native à Vonage Contact Center

• Possibilité d'enregistrer plusieurs écrans, pas seulement des applications ou des pages Web

• Compréhension rapide du comportement nécessaire à la résolution d'un problème

• Vidéo et audio synchronisés

• Partage facile du comportement des agents avec les bonnes équipes

• Intégration étroite avec le Conversation Analyzer, l'outil d'analyse vocale de Vonage Contact Center

Améliorez l'expérience client grâce au Conversation Analyzer, qui permet d'identifier les appels à revoir, ainsi que les moments à écouter et à regarder dans ces derniers. Une approche plus holistique qui combine analyse vocale et capture d'écran est ainsi favorisée.

• Atteignez les indicateurs clés de performance du centre de contact en identifiant les facteurs d'amélioration du temps de traitement moyen, des tâches post-appel, des résolutions au premier contact, etc.

• Favorisez l'efficacité opérationnelle en vérifiant si les applications produisent des erreurs ou si elles peuvent être améliorées en termes de performances et de convivialité.

• Perfectionnez la gestion de la qualité grâce à une vue d'ensemble et à l'examen des écrans des agents dans le but d'évaluer les processus, les applications, les outils, la conformité, etc.

• Améliorez le coaching des agents en identifiant des domaines problématiques spécifiques, tels que le coaching lié aux applications, puis construisez votre coaching pour montrer le flux de bonnes pratiques entre différentes applications.

• Augmentez le retour sur investissement grâce aux améliorations de l'expérience client et de l'efficacité du centre de contact