Rationalisez les processus de gestion de la qualité de votre centre de contact
La gestion de la qualité associe la réussite, le coaching et l'attention portée au client. En rationalisant le processus dans Salesforce, vous pouvez accéder aux outils et aux insights qui vous permettront d'améliorer continuellement les performances de votre équipe.
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Un expert Vonage reviendra vers vous dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à explorer les nouveaux produits Vonage ! Découvrez comment nous optimisons la flexibilité, l'ingéniosité et la personnalisation des communications afin de vous donner une longueur d'avance.
KPIs intégrés à Salesforce
Profitez d'une intégration transparente à Salesforce.- Indicateurs du centre de contact hébergés dans Salesforce
- Évaluez facilement les conversations en les comparant aux derniers KPIs
Prise de notes
Contrôlez la lecture des enregistrements pour identifier et noter les informations clés.- Les superviseurs peuvent mettre en pause les enregistrements afin de prendre des notes
- Les notes sont automatiquement taguées et horodatées pour un accès facile
Enregistrement des appels
Accédez aux enregistrements d'appels depuis l'objet tâche de Salesforce, qu'il s'agisse de leads, de comptes, d'opportunités, d'incident ou d'objet personnalisé.- Les appels enregistrés sont stockés dans le cloud Vonage, permettant ainsi de dégager d'importantes économies
- Retrouvez facilement n'importe quelle conversation à l'aide d'un lien
Coaching
Fournissez un feedback immédiat à l'équipe du centre d'appels.- Les superviseurs peuvent prendre part à un appel ou utiliser le coaching silencieux pour former le personnel
- Créez facilement une conversation à trois participants si nécessaire
