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Forfaits de support aux entreprises

Votre réussite est notre priorité. Nous redoublerons d'efforts tant que vous n'aurez pas atteint vos objectifs. Vous trouverez ci-dessous nos services de support et nos délais de réponse.

Forfaits de support aux entreprises

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Délais de réponse initiaux

SLO Priority*

Urgent (service essentiel non disponible)
2 les heures
Élevé (perturbation grave du service)
2 les heures
Normal (autres problèmes)
4 les heures
Faible (perturbation mineure ou prévue)
1 jour ouvrable

SLA Enterprise

Urgent
30 minutes
Élevé
1 heure
Normal
3 les heures
Faible
1 jour ouvrable

* Service Level Objective (objectif de niveau de service)

Délais de réponse de suivi

SLO Enterprise

Urgent
1 heure
Élevé
2 les heures
Normal
4 les heures
Faible
8 heures de travail

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